Come cambiare e cancellare i biglietti del treno

Quando si progetta un itinerario con tanti spostamenti in treno, non è raro trovarsi di fronte alla necessità di dover modificare o cancellare un biglietto a causa di ritardi o cambiamenti, così come può succedere di voler cambiare una prenotazione per correggere un errore commesso durante l’acquisto.

Il sistema ferroviario cinese è molto flessibile in questo senso: è possibile modificare in qualsiasi momento la data e/o l'orario di partenza, la stazione di arrivo, il numero di treno e la classe dei posti e delle cuccette. La stazione di partenza, invece, non può essere cambiata: per modificare questo dato bisogna cancellare il biglietto e acquistarne uno nuovo. Inoltre, fino a quando il treno non è partito, è possibile cancellare il biglietto per aquistarne uno nuovo per un'altra data o orario.

In questo articolo vi spieghiamo tutto cosa c'è da sapere per modificare o cancellare un biglietto del treno per il vostro viaggio in Cina. Se avete altre domande o avete bisogno di più informazioni, non esitate a contattarci!

Come modificare i biglietti del treno

I biglietti dei treni della Cina continentale possono essere cambiati solo se sono ancora disponibili posti per la data, l'orario o la classe scelta. Ecco come procedere:

1. Modificare i biglietti online

Se avete prenotato i biglietti online, potete accedere alle modifiche direttamente dal sito (o dall'applicazione) di prenotazione. Attenzione però: per poter modificare il biglietto online è importante che:

• il biglietto non sia ancora stato emesso;
• al momento dell'acquisto, non abbiate scelto la spedizione del biglietto cartaceo;
• il treno non sia ancora partito; diversi siti e app danno limiti di tempo differenti, al più tardi fino a 30 minuti prima della partenza.

Se avete prenotato il biglietto tramite un'agenzia di viaggio o dal nostro sito, vi sarà addebitato un costo per il servizio di modifica, in base alle tariffe delle ferrovie cinesi.

2. Cambiare i biglietti alla stazione ferroviaria

Se avete già acquistato o ritirato i biglietti del treno cartacei, è possibile modificarli solo presso l'apposito sportello alla stazione ferroviaria (non necessariamente deve essere quella di partenza), presentando i biglietti originali e i passaporti dei passeggeri. In molte città le indicazioni non sono in inglese, per riconoscere lo sportello giusto, cercate i caratteri "改签窗口" o provate a chiedere informazioni al personale della stazione.

Attenzione: se al momento dell’acquisto online avete selezionato l’opzione per ricevere i biglietti cartacei a casa o in hotel, oppure se è il treno è già partito, il cambio dovrà essere effettuato alla stazione ferroviaria. Nel primo caso, dovrete aspettare di avere i biglietti per poterli modificare.

Termini e condizioni

Le politiche per cambi e modifiche per i treni della Cina continentale (per Hong Kong le regole variano, continuate la lettura per saperne di più) sono abbastanza flessibili: in generale, l'orario, la classe, la stazione di arrivo e il numero di treno si possono cambiare in qualsiasi momento, mentre la data può essere cambiata solo fino a 48 prima della partenza. In particolare:

Quindi, modificando il biglietto fino a 48 ore prima della partenza, si può passare a qualsiasi altro posto su un qualsiasi treno per qualsiasi altra data e ora (sempre che i biglietti siano ancora disponibili e non siano già finiti i posti).

Invece, per le modifiche a meno di 48 ore e fino all'orario di partenza, è possibile passare a qualsiasi altro treno e posto, a un orario precedente o successivo, ma solo con partenza entro le ore 23.59 dello stesso giorno di partenza. Lo stesso vale se il treno è già partito. In altre parole, anche se perdete il treno avete la possibilità di modificare il biglietto per prendere il primo treno successivo con posti liberi.

Inoltre:

1. Se la classe dei posti originale è al completo ed è necessario passare a una classe superiore, bisogna pagare la differenza di prezzo in contanti (solo RMB) allo sportello. Se si passa a una classe inferiore, la differenza sarà rimborsata.

2. Il biglietto può essere modificato solo una volta. Se per qualsiasi ragione sono necessarie ulteriori modifiche, dovrete cancellare il biglietto già emesso e acquistarne uno nuovo.

Come cancellare i biglietti del treno

Anche in questo caso, i biglietti possono essere cancellati sia online, sia alla stazione. Le regole qui sotto valgono solo per i treni della Cina continentale, per la tratta che serve Hong Kong, leggete il paragrafo "Biglietti da e per la stazione di Hong Kong".

1. Cancellare i biglietti online

I biglietti possono essere cancellati online fino a 30 minuti prima della partenza. Per poter cancellare un biglietto online è importante che:

• il biglietto non sia ancora stato emesso
• al momento dell'acquisto, non abbiate scelto la spedizione del biglietto cartaceo.

2. Cancellare i biglietti alla stazione ferroviaria

Una volta ritirato o ricevuto biglietto cartaceo, bisogna andare alla stazione ferroviaria. Anche in questo caso c'è uno sportello apposito, in caratteri cinesi: 退票窗口. Ricordate di presentare i biglietti originali e i passaporti. Attenzione: il biglietto può essere cancellato fino a 5 minuti prima della partenza, dopodichè non sarà più possibile.

Con la cancellazione si ha diritto al rimborso immediata del prezzo del biglietto, in contanti (allo sportello) o su carta (online); in quest'ultimo caso, la somma è accreditata entro due giorni lavorativi. Tenete presente che le Ferrovie Cinesi prevedono dei costi di cancellazione.

Costi di cancellazione

Biglietti da e per la stazione di Hong Kong

I termini di modifica e cancellazione dei biglietti del treno da e per Hong Kong (stazione di Jiulongzhan) sono diversi rispetto a quelli per i treni della Cina continentale. In particolare:

Modifiche

• I treni con destinazione Hong Kong Jiulong possono essere modificati fino a 30 minuti prima della partenza.
• I treni in partenza da Hong Kong Jiulong possono essere modificati fino a 60 minuti prima della partenza.
• Dopo la modifica, il biglietto non è più rimborsabile in caso di cancellazione.

Cancellazioni

• I treni con destinazione Hong Kong Jiulong possono essere cancellati fino a 30 minuti prima della partenza.
• I treni in partenza da Hong Kong Jiulong possono essere cancellati fino a 60 minuti prima della partenza
• Sono previsti costi di cancellazione calcolati in Yuan (Renminbi); se la cifra è inferiore a Yuan 1, non sarà applicato nessun costo. Le tariffe sono calcolate come segue:

Ulteriori informazioni

1. E' possibile delegare una persona (per esempio la vostra guida o un amico che parla cinese) per ritirare, modificare o cancellare i biglietti alla stazione. Basta solo presentare i passaporti originali dei passeggeri e i biglietti.

2. I biglietti ferroviari internazionali da e per la Cina non possono essere modificati o cancellati dopo l’emissione.

3. I biglietti del treno da e per il Tibet non possono essere modificati o cancellati online, ma solo nelle stazioni ferroviarie presentando passaporto e biglietto originale.

4. Se avete prenotato il biglietto dal nostro sito, vi preghiamo di inviare un'email con tutte le informazioni per le eventuali modifiche o cancellazioni. Il nostro team si occuperà di tutti i cambi, secondo le vostre richieste.

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